Este post te interesa si tienes un e-commerce y muchos de los usuarios que visitan tu web no llegan a finalizar la compra.
No entiendes que pasa; tienes un buen tráfico de visitas, los usuarios navegan por tu web y mientras van añadiendo productos al carrito de la compra. Pero no sabes cual es la razón por la cual no llegan a terminar ese proceso.
¿Cuáles son los motivos del carrito abandonado?
Estas son algunas de las razones más comunes por las que los usuarios abandonan la compra.
1. Coste de envío
No han podido ver los costes de envío hasta el final y además son muy elevados.
2. Crearse una cuenta
Tienen que crearse una cuenta para poder realizar la compra, esto además de hacer el proceso de la compra más largo, al usuario puede darle pereza.
3. Proceso largo
En relación con la anterior, procesos de la compra largos o complicados. Demasiadas páginas hasta la finalización de la compra.
4. Confianza
La web no ha transmitido confianza al usuario como para proporcionarle sus datos.
5. Tiempo de carga
La página web tarda en cargarse, es lenta. Acabará con la paciencia del usuario.
6. Plazo de entrega
Envíos lentos, dignos de otra época.
7. La web como herramienta de contraste
Los usuarios solo están investigando. Pueden estar haciendo lo que se conoce como webrooming para, posteriormene, acudir a la tienda física.
8. Preferencia por el local
Prefiere realizar la compra en la tienda física.
Cómo mejorar el proceso de compra online
Una vez que ya sabes las razones por las que los usuarios suelen abandonar el carrito de la compra, vamos a ver cómo puedes mejorar tu plataforma.
1. Claridad en la información
Tenemos que tener claro que al cliente lo que más le puede llegar a molestar es sentirse engañado, por lo que no podemos ocultarse información, tenemos que dejarle toda la información relevante a la vista.
2. Características técnicas del producto
Poner las características y funcionalidad de cada producto como puede ser talla, guía de tallas, medidas, imágenes desde diferentes preceptivas, etc.
3. Precio
Poner de manera clara el precio de venta y los gastos de envío y/o gestión, además de plazos de envío. Los gastos de envío y el plazo de entrega se deben de informar antes de entrar en el proceso de compra. Para ello puede ser efectivo un pequeño simulador o una tabla orientativa que recoja dicha información.
4. Usuario invitado
Dar la opción de “usuario invitado” para poder realizar la compra sin la necesidad de inscribirse. Ya habrá tiempo de fidelizar al usuario, pero obligarle no puede ser una opción.
5. Política de devoluciones
No nos podemos olvidar de las devoluciones, tenemos que ofrecerle al usuario nuestra política de devoluciones de forma fácil y clara (vale, devolución del dinero, tiempo para devolver, quién se encarga de los gastos, etc.).
6. Dispositivos
La web tiene que estar adaptada para cualquier tipo de dispositivo (móvil, tablet y ordenador), además es importante el tiempo de carga de la página, ya que la mayoría de los usuarios no esperan más de tres segundos antes de abandonarla.
7. Usabilidad
Hacer una navegación fácil e intuitiva para el usuario, hacer el recorrido lo más corto posible antes para llegar a la compra. Lo recomendable sería el one page checkout, una sola página para todo el proceso.
¿Cómo recuperar los carritos?
También tenemos la opción de recuperar carritos abandonados. Si el usuario ha dejado algún tipo de información para poder contactar con él, suele ser el email, podremos hacer email retargeting. Pero ¿cómo?
1. Email de carrito abandonado: personalizados y con justificación
Enviaremos emails al usuario, pero cada email que mandemos tendrá que tener una justificación además de estar personalizado, sino podría darse de baja y perderíamos el cliente. Este es el tipo de contenido que tendrá que aparecer en el email.
- Contenido que el usuario ha añadido en el carrito.
- Ofrecer productos complementarios a los que ha añadido.
- Un tono de ayuda, nunca comercial.
2. Tres correos
Se suelen enviar tres correos.
- El primero será enviado en menos de una hora del abandono del carrito, ya que el usuario ha estado interesado recientemente.
- El segundo email, se enviará al día siguiente del abandono.
- El último email sólo se enviará si la compra del producto tiene una toma de decisión larga (un coche o una casa por ejemplo).
Y después de esta información, ¿vas a seguir dejando que se vayan de tu ecommerce sin haber terminado la compra? ¡No dudes en contactar con nosotros si necesitas que te ayudemos en el proceso!
